TË DREJTAT DHE DETYRIMET

Qëllimi kryesor i faqes sonë të internetit është të iu lehtësojë kërkimin tuaj për udhëtime të ndryshme, të iu ofroj sa më shumë informacione për llojshmërinë e produkteve tona si dhe t’ju mundësojë të bëni rezervimin e udhëtimit tuaj online. Shfrytëzimi i shërbimeve tona, qoftë në faqen e internetit apo në çdo zyre tonën është subjekt i rregullave, kushteve, të drejtave dhe detyrimeve si më poshtë:

Hyrje

Aventuro Travel është një Agjensi që ofron organizime dhe aktivitete të ndryshme, e më unike në tregun e shërbimeve turistike, me fokus të vecantë në ofrimin e eksperiencave dhe përjetimeve të vecanta të udhëtimeve. Ne shkojmë përtej rutinës, duke ofruar jo vetëm momente pushimi dhe shëtitje të thjeshta, por edhe përvoja të mahnitshme, lidhje të ngushta me kulturat vendase, eksplorime të pasura dhe kënaqësinë e një zbulimi të paharrueshëm. Adresa: Bulevardi Bill Clinton, 186/E, 10000 Prishtine, Kosove. Tel: +383 44 99 66 33

Kontratë e Përgjithshme me Klientin

6.3. Klienti duhet të përfundoj pagesën qysh në momentin e rezervimit. Mirëpo, klienti në bazë të marrëveshje eventuale me Agjensinë, mund të ndajë pagesën në dy pjesë, si rrjedhim 50% e pagesës bëhet ditën e rezervimit dhe 50% e pjesës së mbetur përfundohet jo më larg se 14 ditë para udhëtimit.

6.4. Klienti mund ta bëjë pagesën në zyret tona kesh apo me kartel bankare përmes POS-it, në webfaqe online përmes transfertës bankare në llogarinë e Agjensisë.

6.5. Në rastin e pagesave me kartë krediti, komisioni paguhet nga Agjensia. Në të kundërtën, nëse pagesa behet me kartë në zyrë, atëherë klienti ngarkohet për pagesën e komisionit në varësi të bankës. Kurse, për pagesën me para në dorë, nuk ka ndonjë komision shtesë për t’u paguar nga palët.

7.ANKESAT

7.1. Konsumatori ka të drejtë të plotë të bëjë ankesë tek operatori ose Agjensia, për çdo shkelje eventuale të të drejtave të tij/saj, brenda afatit prej 10 ditësh nga përfundimi i udhëtimit.

7.2.Operatori apo Agjensia ka për detyrë që të shqyrtoj ankesat e klientit dhe të kthejë një përgjigje brenda afatit prej 20 ditësh nga pranimi i ankesës.

5.2.1. Klienti është i detyruar të përfundojë pagesën në bazë të marrëveshjes që ka bërë me Agjensinë.

5.2.2. Klienti është i detyruar të arrijë me kohë në vendin dhe datën e nisjes.

5.2.3. Njëra ndër detyrat themelore e klientit është që të sillet në mënyrë të përgjegjshme dhe sipas ligjeve e normave etike të vend destinacionit ku planifikon udhëtimit. Në rast të ndonjë dëmi gjatë periudhës së udhëtimit, klienti është i detyruar që t’i mbuloj këto shpenzime në mënyrë vetanake.

6. ÇMIMET

6.1. Çmimet promocionale në faqen online të internetit apo rrjetet sociale, ose çmimi që është marr nga stafi i ndonjërës Agjensi, është çmimi përfundimtar i paketës turistike.

6.2. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të ndryshimit të çmimit momental nga hoteli apo operatori, për arsye të kërkesës së lartë në mes të sezonit; shtimin e ndonjë takse të paplanifikuar më herët apo ndonjë detyrimi tjetër që vendoset nga destinacioni vendas.

6.3. Klienti duhet të përfundoj pagesën qysh në momentin e rezervimit. Mirëpo, klienti në bazë të marrëveshje eventuale me Agjensinë, mund të ndajë pagesën në dy pjesë, si rrjedhim 50% e pagesës bëhet ditën e rezervimit dhe 50% e pjesës së mbetur përfundohet jo më larg se 14 ditë para udhëtimit.

6.4. Klienti mund ta bëjë pagesën në zyret tona kesh apo me kartel bankare përmes POS-it, në webfaqe online përmes transfertës bankare në llogarinë e Agjensisë.

6.5. Në rastin e pagesave me kartë krediti, komisioni paguhet nga Agjensia. Në të kundërtën, nëse pagesa behet me kartë në zyrë, atëherë klienti ngarkohet për pagesën e komisionit në varësi të bankës. Kurse, për pagesën me para në dorë, nuk ka ndonjë komision shtesë për t’u paguar nga palët.

7.ANKESAT

7.1. Konsumatori ka të drejtë të plotë të bëjë ankesë tek operatori ose Agjensia, për çdo shkelje eventuale të të drejtave të tij/saj, brenda afatit prej 10 ditësh nga përfundimi i udhëtimit.

7.2.Operatori apo Agjensia ka për detyrë që të shqyrtoj ankesat e klientit dhe të kthejë një përgjigje brenda afatit prej 20 ditësh nga pranimi i ankesës.

5.1.1 Klienti ka të drejtë të kërkoj sqarime apo edhe informacione të detajuara për çdo ofertë që është promovuar nga Agjensia.

5.1.2 Klienti ka të drejtë të anuloj rezervimin e tij/saj dhe të kërkoj rimbursim të plotë, në rast se Agjensia nuk ka arritur të konfirmoj tek operatorët global kërkesën dhe detajet fillestare të klientit.

5.2 Detyrime të klientit

5.2.1. Klienti është i detyruar të përfundojë pagesën në bazë të marrëveshjes që ka bërë me Agjensinë.

5.2.2. Klienti është i detyruar të arrijë me kohë në vendin dhe datën e nisjes.

5.2.3. Njëra ndër detyrat themelore e klientit është që të sillet në mënyrë të përgjegjshme dhe sipas ligjeve e normave etike të vend destinacionit ku planifikon udhëtimit. Në rast të ndonjë dëmi gjatë periudhës së udhëtimit, klienti është i detyruar që t’i mbuloj këto shpenzime në mënyrë vetanake.

6. ÇMIMET

6.1. Çmimet promocionale në faqen online të internetit apo rrjetet sociale, ose çmimi që është marr nga stafi i ndonjërës Agjensi, është çmimi përfundimtar i paketës turistike.

6.2. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të ndryshimit të çmimit momental nga hoteli apo operatori, për arsye të kërkesës së lartë në mes të sezonit; shtimin e ndonjë takse të paplanifikuar më herët apo ndonjë detyrimi tjetër që vendoset nga destinacioni vendas.

6.3. Klienti duhet të përfundoj pagesën qysh në momentin e rezervimit. Mirëpo, klienti në bazë të marrëveshje eventuale me Agjensinë, mund të ndajë pagesën në dy pjesë, si rrjedhim 50% e pagesës bëhet ditën e rezervimit dhe 50% e pjesës së mbetur përfundohet jo më larg se 14 ditë para udhëtimit.

6.4. Klienti mund ta bëjë pagesën në zyret tona kesh apo me kartel bankare përmes POS-it, në webfaqe online përmes transfertës bankare në llogarinë e Agjensisë.

6.5. Në rastin e pagesave me kartë krediti, komisioni paguhet nga Agjensia. Në të kundërtën, nëse pagesa behet me kartë në zyrë, atëherë klienti ngarkohet për pagesën e komisionit në varësi të bankës. Kurse, për pagesën me para në dorë, nuk ka ndonjë komision shtesë për t’u paguar nga palët.

7.ANKESAT

7.1. Konsumatori ka të drejtë të plotë të bëjë ankesë tek operatori ose Agjensia, për çdo shkelje eventuale të të drejtave të tij/saj, brenda afatit prej 10 ditësh nga përfundimi i udhëtimit.

7.2.Operatori apo Agjensia ka për detyrë që të shqyrtoj ankesat e klientit dhe të kthejë një përgjigje brenda afatit prej 20 ditësh nga pranimi i ankesës.

4.4.1. Agjensia ka të drejtë të pranoj pagesën nga klienti, sipas marrëveshjes në mes dy palëve.

4.4.2. Në rast se Agjensia nuk pranon pagesën në afatin e caktuar kohor, atëherë ka të drejtë të plotë të bëjë anulimin e rezervimit.

4.4.3. Nëse klienti anulon rezervimin e tij të parapaguar, është e drejtë e Agjensisë që të mbajë nga shuma e paguar komisionet bankare apo edhe ndonjë shpenzim tjetër që është bërë për rezervimin e klientit.

5.KLIENTI

5.1 Të drejtat e klientit

5.1.1 Klienti ka të drejtë të kërkoj sqarime apo edhe informacione të detajuara për çdo ofertë që është promovuar nga Agjensia.

5.1.2 Klienti ka të drejtë të anuloj rezervimin e tij/saj dhe të kërkoj rimbursim të plotë, në rast se Agjensia nuk ka arritur të konfirmoj tek operatorët global kërkesën dhe detajet fillestare të klientit.

5.2 Detyrime të klientit

5.2.1. Klienti është i detyruar të përfundojë pagesën në bazë të marrëveshjes që ka bërë me Agjensinë.

5.2.2. Klienti është i detyruar të arrijë me kohë në vendin dhe datën e nisjes.

5.2.3. Njëra ndër detyrat themelore e klientit është që të sillet në mënyrë të përgjegjshme dhe sipas ligjeve e normave etike të vend destinacionit ku planifikon udhëtimit. Në rast të ndonjë dëmi gjatë periudhës së udhëtimit, klienti është i detyruar që t’i mbuloj këto shpenzime në mënyrë vetanake.

6. ÇMIMET

6.1. Çmimet promocionale në faqen online të internetit apo rrjetet sociale, ose çmimi që është marr nga stafi i ndonjërës Agjensi, është çmimi përfundimtar i paketës turistike.

6.2. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të ndryshimit të çmimit momental nga hoteli apo operatori, për arsye të kërkesës së lartë në mes të sezonit; shtimin e ndonjë takse të paplanifikuar më herët apo ndonjë detyrimi tjetër që vendoset nga destinacioni vendas.

6.3. Klienti duhet të përfundoj pagesën qysh në momentin e rezervimit. Mirëpo, klienti në bazë të marrëveshje eventuale me Agjensinë, mund të ndajë pagesën në dy pjesë, si rrjedhim 50% e pagesës bëhet ditën e rezervimit dhe 50% e pjesës së mbetur përfundohet jo më larg se 14 ditë para udhëtimit.

6.4. Klienti mund ta bëjë pagesën në zyret tona kesh apo me kartel bankare përmes POS-it, në webfaqe online përmes transfertës bankare në llogarinë e Agjensisë.

6.5. Në rastin e pagesave me kartë krediti, komisioni paguhet nga Agjensia. Në të kundërtën, nëse pagesa behet me kartë në zyrë, atëherë klienti ngarkohet për pagesën e komisionit në varësi të bankës. Kurse, për pagesën me para në dorë, nuk ka ndonjë komision shtesë për t’u paguar nga palët.

7.ANKESAT

7.1. Konsumatori ka të drejtë të plotë të bëjë ankesë tek operatori ose Agjensia, për çdo shkelje eventuale të të drejtave të tij/saj, brenda afatit prej 10 ditësh nga përfundimi i udhëtimit.

7.2.Operatori apo Agjensia ka për detyrë që të shqyrtoj ankesat e klientit dhe të kthejë një përgjigje brenda afatit prej 20 ditësh nga pranimi i ankesës.

4.3.1. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të anulimit të udhëtimit për arsye të shkaqeve natyrore, rreziqeve epidemiologjike, protestave popullore ose shpalljeve të gjendjes së luftës në destinacionin e përzgjedhur nga klienti si dhe për çdo fatkeqësi që mund të rezultojë nga arsyet e lartpërmendura.

4.3.2. Agjensia ka të drejtë të bëjë anulimin e turit në rast se nuk është përmbushur numri minimal i pjesëmarrësve, i cili është parashikuar për organizimin e paketës. Varësisht nga destinacion dhe periudha e vitit kur promovohet turi ose paketa turistike, bëhet edhe caktimi apo parashikimi i numrit minimal të pjesëmarrësve.

4.4 Të drejtat e Agjensisë

4.4.1. Agjensia ka të drejtë të pranoj pagesën nga klienti, sipas marrëveshjes në mes dy palëve.

4.4.2. Në rast se Agjensia nuk pranon pagesën në afatin e caktuar kohor, atëherë ka të drejtë të plotë të bëjë anulimin e rezervimit.

4.4.3. Nëse klienti anulon rezervimin e tij të parapaguar, është e drejtë e Agjensisë që të mbajë nga shuma e paguar komisionet bankare apo edhe ndonjë shpenzim tjetër që është bërë për rezervimin e klientit.

5.KLIENTI

5.1 Të drejtat e klientit

5.1.1 Klienti ka të drejtë të kërkoj sqarime apo edhe informacione të detajuara për çdo ofertë që është promovuar nga Agjensia.

5.1.2 Klienti ka të drejtë të anuloj rezervimin e tij/saj dhe të kërkoj rimbursim të plotë, në rast se Agjensia nuk ka arritur të konfirmoj tek operatorët global kërkesën dhe detajet fillestare të klientit.

5.2 Detyrime të klientit

5.2.1. Klienti është i detyruar të përfundojë pagesën në bazë të marrëveshjes që ka bërë me Agjensinë.

5.2.2. Klienti është i detyruar të arrijë me kohë në vendin dhe datën e nisjes.

5.2.3. Njëra ndër detyrat themelore e klientit është që të sillet në mënyrë të përgjegjshme dhe sipas ligjeve e normave etike të vend destinacionit ku planifikon udhëtimit. Në rast të ndonjë dëmi gjatë periudhës së udhëtimit, klienti është i detyruar që t’i mbuloj këto shpenzime në mënyrë vetanake.

6. ÇMIMET

6.1. Çmimet promocionale në faqen online të internetit apo rrjetet sociale, ose çmimi që është marr nga stafi i ndonjërës Agjensi, është çmimi përfundimtar i paketës turistike.

6.2. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të ndryshimit të çmimit momental nga hoteli apo operatori, për arsye të kërkesës së lartë në mes të sezonit; shtimin e ndonjë takse të paplanifikuar më herët apo ndonjë detyrimi tjetër që vendoset nga destinacioni vendas.

6.3. Klienti duhet të përfundoj pagesën qysh në momentin e rezervimit. Mirëpo, klienti në bazë të marrëveshje eventuale me Agjensinë, mund të ndajë pagesën në dy pjesë, si rrjedhim 50% e pagesës bëhet ditën e rezervimit dhe 50% e pjesës së mbetur përfundohet jo më larg se 14 ditë para udhëtimit.

6.4. Klienti mund ta bëjë pagesën në zyret tona kesh apo me kartel bankare përmes POS-it, në webfaqe online përmes transfertës bankare në llogarinë e Agjensisë.

6.5. Në rastin e pagesave me kartë krediti, komisioni paguhet nga Agjensia. Në të kundërtën, nëse pagesa behet me kartë në zyrë, atëherë klienti ngarkohet për pagesën e komisionit në varësi të bankës. Kurse, për pagesën me para në dorë, nuk ka ndonjë komision shtesë për t’u paguar nga palët.

7.ANKESAT

7.1. Konsumatori ka të drejtë të plotë të bëjë ankesë tek operatori ose Agjensia, për çdo shkelje eventuale të të drejtave të tij/saj, brenda afatit prej 10 ditësh nga përfundimi i udhëtimit.

7.2.Operatori apo Agjensia ka për detyrë që të shqyrtoj ankesat e klientit dhe të kthejë një përgjigje brenda afatit prej 20 ditësh nga pranimi i ankesës.

4.2.1 Stafi i Agjensisë është i detyruar t’i njoftoi klientët për emrin, adresën dhe numrin emergjent të përfaqësuesit tonë.

4.2.2 Stafi i Agjensisë detyrohet t’ju informojë edhe për shoqërimin e grupeve me cicëron shqiptar dhe profesional, të cilët ofrojnë asistencë gjatë gjithë kohëzgjatjes se turit.

4.3 Anulimet

4.3.1. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të anulimit të udhëtimit për arsye të shkaqeve natyrore, rreziqeve epidemiologjike, protestave popullore ose shpalljeve të gjendjes së luftës në destinacionin e përzgjedhur nga klienti si dhe për çdo fatkeqësi që mund të rezultojë nga arsyet e lartpërmendura.

4.3.2. Agjensia ka të drejtë të bëjë anulimin e turit në rast se nuk është përmbushur numri minimal i pjesëmarrësve, i cili është parashikuar për organizimin e paketës. Varësisht nga destinacion dhe periudha e vitit kur promovohet turi ose paketa turistike, bëhet edhe caktimi apo parashikimi i numrit minimal të pjesëmarrësve.

4.4 Të drejtat e Agjensisë

4.4.1. Agjensia ka të drejtë të pranoj pagesën nga klienti, sipas marrëveshjes në mes dy palëve.

4.4.2. Në rast se Agjensia nuk pranon pagesën në afatin e caktuar kohor, atëherë ka të drejtë të plotë të bëjë anulimin e rezervimit.

4.4.3. Nëse klienti anulon rezervimin e tij të parapaguar, është e drejtë e Agjensisë që të mbajë nga shuma e paguar komisionet bankare apo edhe ndonjë shpenzim tjetër që është bërë për rezervimin e klientit.

5.KLIENTI

5.1 Të drejtat e klientit

5.1.1 Klienti ka të drejtë të kërkoj sqarime apo edhe informacione të detajuara për çdo ofertë që është promovuar nga Agjensia.

5.1.2 Klienti ka të drejtë të anuloj rezervimin e tij/saj dhe të kërkoj rimbursim të plotë, në rast se Agjensia nuk ka arritur të konfirmoj tek operatorët global kërkesën dhe detajet fillestare të klientit.

5.2 Detyrime të klientit

5.2.1. Klienti është i detyruar të përfundojë pagesën në bazë të marrëveshjes që ka bërë me Agjensinë.

5.2.2. Klienti është i detyruar të arrijë me kohë në vendin dhe datën e nisjes.

5.2.3. Njëra ndër detyrat themelore e klientit është që të sillet në mënyrë të përgjegjshme dhe sipas ligjeve e normave etike të vend destinacionit ku planifikon udhëtimit. Në rast të ndonjë dëmi gjatë periudhës së udhëtimit, klienti është i detyruar që t’i mbuloj këto shpenzime në mënyrë vetanake.

6. ÇMIMET

6.1. Çmimet promocionale në faqen online të internetit apo rrjetet sociale, ose çmimi që është marr nga stafi i ndonjërës Agjensi, është çmimi përfundimtar i paketës turistike.

6.2. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të ndryshimit të çmimit momental nga hoteli apo operatori, për arsye të kërkesës së lartë në mes të sezonit; shtimin e ndonjë takse të paplanifikuar më herët apo ndonjë detyrimi tjetër që vendoset nga destinacioni vendas.

6.3. Klienti duhet të përfundoj pagesën qysh në momentin e rezervimit. Mirëpo, klienti në bazë të marrëveshje eventuale me Agjensinë, mund të ndajë pagesën në dy pjesë, si rrjedhim 50% e pagesës bëhet ditën e rezervimit dhe 50% e pjesës së mbetur përfundohet jo më larg se 14 ditë para udhëtimit.

6.4. Klienti mund ta bëjë pagesën në zyret tona kesh apo me kartel bankare përmes POS-it, në webfaqe online përmes transfertës bankare në llogarinë e Agjensisë.

6.5. Në rastin e pagesave me kartë krediti, komisioni paguhet nga Agjensia. Në të kundërtën, nëse pagesa behet me kartë në zyrë, atëherë klienti ngarkohet për pagesën e komisionit në varësi të bankës. Kurse, për pagesën me para në dorë, nuk ka ndonjë komision shtesë për t’u paguar nga palët.

7.ANKESAT

7.1. Konsumatori ka të drejtë të plotë të bëjë ankesë tek operatori ose Agjensia, për çdo shkelje eventuale të të drejtave të tij/saj, brenda afatit prej 10 ditësh nga përfundimi i udhëtimit.

7.2.Operatori apo Agjensia ka për detyrë që të shqyrtoj ankesat e klientit dhe të kthejë një përgjigje brenda afatit prej 20 ditësh nga pranimi i ankesës.

4.1.1 Stafi i Agjensisë është i detyruar, që brenda orarit zyrtar t’i shpjegoje dhe t’iu përgjigjet të gjitha paqartësive apo pyetjeve që mund të kenë klientët. 4.1.2 Stafi i Agjensisë është i detyruar që t’i njoftoj klientët, qoftë me shkrim ose ndonjë forme tjetër, për kërkesat e zbatueshme për vizat dhe pasaportat, sidomos, për afatet kohore për t’u pajisur me to, si dhe për sigurimet shëndetësore, gjatë udhëtimit dhe qëndrimit tuaj.

4.2 Informacion paraprak

4.2.1 Stafi i Agjensisë është i detyruar t’i njoftoi klientët për emrin, adresën dhe numrin emergjent të përfaqësuesit tonë.

4.2.2 Stafi i Agjensisë detyrohet t’ju informojë edhe për shoqërimin e grupeve me cicëron shqiptar dhe profesional, të cilët ofrojnë asistencë gjatë gjithë kohëzgjatjes se turit.

4.3 Anulimet

4.3.1. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të anulimit të udhëtimit për arsye të shkaqeve natyrore, rreziqeve epidemiologjike, protestave popullore ose shpalljeve të gjendjes së luftës në destinacionin e përzgjedhur nga klienti si dhe për çdo fatkeqësi që mund të rezultojë nga arsyet e lartpërmendura.

4.3.2. Agjensia ka të drejtë të bëjë anulimin e turit në rast se nuk është përmbushur numri minimal i pjesëmarrësve, i cili është parashikuar për organizimin e paketës. Varësisht nga destinacion dhe periudha e vitit kur promovohet turi ose paketa turistike, bëhet edhe caktimi apo parashikimi i numrit minimal të pjesëmarrësve.

4.4 Të drejtat e Agjensisë

4.4.1. Agjensia ka të drejtë të pranoj pagesën nga klienti, sipas marrëveshjes në mes dy palëve.

4.4.2. Në rast se Agjensia nuk pranon pagesën në afatin e caktuar kohor, atëherë ka të drejtë të plotë të bëjë anulimin e rezervimit.

4.4.3. Nëse klienti anulon rezervimin e tij të parapaguar, është e drejtë e Agjensisë që të mbajë nga shuma e paguar komisionet bankare apo edhe ndonjë shpenzim tjetër që është bërë për rezervimin e klientit.

5.KLIENTI

5.1 Të drejtat e klientit

5.1.1 Klienti ka të drejtë të kërkoj sqarime apo edhe informacione të detajuara për çdo ofertë që është promovuar nga Agjensia.

5.1.2 Klienti ka të drejtë të anuloj rezervimin e tij/saj dhe të kërkoj rimbursim të plotë, në rast se Agjensia nuk ka arritur të konfirmoj tek operatorët global kërkesën dhe detajet fillestare të klientit.

5.2 Detyrime të klientit

5.2.1. Klienti është i detyruar të përfundojë pagesën në bazë të marrëveshjes që ka bërë me Agjensinë.

5.2.2. Klienti është i detyruar të arrijë me kohë në vendin dhe datën e nisjes.

5.2.3. Njëra ndër detyrat themelore e klientit është që të sillet në mënyrë të përgjegjshme dhe sipas ligjeve e normave etike të vend destinacionit ku planifikon udhëtimit. Në rast të ndonjë dëmi gjatë periudhës së udhëtimit, klienti është i detyruar që t’i mbuloj këto shpenzime në mënyrë vetanake.

6. ÇMIMET

6.1. Çmimet promocionale në faqen online të internetit apo rrjetet sociale, ose çmimi që është marr nga stafi i ndonjërës Agjensi, është çmimi përfundimtar i paketës turistike.

6.2. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të ndryshimit të çmimit momental nga hoteli apo operatori, për arsye të kërkesës së lartë në mes të sezonit; shtimin e ndonjë takse të paplanifikuar më herët apo ndonjë detyrimi tjetër që vendoset nga destinacioni vendas.

6.3. Klienti duhet të përfundoj pagesën qysh në momentin e rezervimit. Mirëpo, klienti në bazë të marrëveshje eventuale me Agjensinë, mund të ndajë pagesën në dy pjesë, si rrjedhim 50% e pagesës bëhet ditën e rezervimit dhe 50% e pjesës së mbetur përfundohet jo më larg se 14 ditë para udhëtimit.

6.4. Klienti mund ta bëjë pagesën në zyret tona kesh apo me kartel bankare përmes POS-it, në webfaqe online përmes transfertës bankare në llogarinë e Agjensisë.

6.5. Në rastin e pagesave me kartë krediti, komisioni paguhet nga Agjensia. Në të kundërtën, nëse pagesa behet me kartë në zyrë, atëherë klienti ngarkohet për pagesën e komisionit në varësi të bankës. Kurse, për pagesën me para në dorë, nuk ka ndonjë komision shtesë për t’u paguar nga palët.

7.ANKESAT

7.1. Konsumatori ka të drejtë të plotë të bëjë ankesë tek operatori ose Agjensia, për çdo shkelje eventuale të të drejtave të tij/saj, brenda afatit prej 10 ditësh nga përfundimi i udhëtimit.

7.2.Operatori apo Agjensia ka për detyrë që të shqyrtoj ankesat e klientit dhe të kthejë një përgjigje brenda afatit prej 20 ditësh nga pranimi i ankesës.

1. Baza Ligjore

Ligji nr.06/L-082, date 25.02.2019, “Për mbrojtjen e të dhënave personale” Ligji nr.06/L-034, date 14.06.2018, “Për mbrojtjen e Konsumatorëve” Ligji nr. 04/L-176, date 10.05.2013, “Për Turizmin”

2. Fusha e Zbatimit

Në bazë të kësaj kontrate rregullohen marrëdhëniet për turet ose paketat e udhëtimit në mes operatorit/shitësit dhe klientit. Kontrata është e përpiluar në mënyrë të njëjtë si për operatorin ashtu edhe për shitësin, pasi që ky i fundit është po aq përgjegjës sa operatori për detyrimet që përmban kontrata.

3. Përkufizime

“Subjekt turistik” – personi fizik ose juridik i angazhuar në veprimtari turistike.

“Agjensia turistike organizatore” – Agjensi turistike që organizon paketë aranzhmanin turistik dhe paketa udhëtimesh qoftë drejtpërdrejtë, qoftë përmes ndërmjetësuesve/agjentëve të saj;

“Agjensia turistike ndërmjetësuese” – Agjensi turistike që shet ose blen paketë aranzhmanin që ka përpiluar organizatori i udhëtimit ose që ofron shërbime të tjera ndërmjetësimi të përcaktuara me këtë ligj;

“Kontratë” – është marrëveshja e lidhur ndërmjet operatorit dhe klientit në të cilën ky i fundit ka për detyrë të paguajë çmime të caktuar paralelisht me paketën e udhëtimit që i është ofruar nga pala organizative.

“Turizëm” – veprimtari e personave që udhëtojnë dhe qëndrojnë në vende jashtë mjedisit të tyre të zakonshëm për jo më shumë se një (1) vit radhazi për argëtim, punë dhe qëllime të tjera, që nuk lidhen me ushtrimin e ndonjë veprimtarie;

“Turist” – vizitor udhëtimi i të cilit përfshin një qëndrim gjatë natës.
“Hotel” – objekti që ka jo më pak se gjashtë (6) dhoma për akomodim duke përfshirë ushqimin dhe fjetjen.
“Rimbursim” – Mjetet financiare që Agjensia është e detyruar t’i ktheje klientit në rast të mos-zbatimit të plotë të marrëveshjes.

4. AGJENSIA

4.1 Detyrimet e Agjensisë

4.1.1 Stafi i Agjensisë është i detyruar, që brenda orarit zyrtar t’i shpjegoje dhe t’iu përgjigjet të gjitha paqartësive apo pyetjeve që mund të kenë klientët. 4.1.2 Stafi i Agjensisë është i detyruar që t’i njoftoj klientët, qoftë me shkrim ose ndonjë forme tjetër, për kërkesat e zbatueshme për vizat dhe pasaportat, sidomos, për afatet kohore për t’u pajisur me to, si dhe për sigurimet shëndetësore, gjatë udhëtimit dhe qëndrimit tuaj.

4.2 Informacion paraprak

4.2.1 Stafi i Agjensisë është i detyruar t’i njoftoi klientët për emrin, adresën dhe numrin emergjent të përfaqësuesit tonë.

4.2.2 Stafi i Agjensisë detyrohet t’ju informojë edhe për shoqërimin e grupeve me cicëron shqiptar dhe profesional, të cilët ofrojnë asistencë gjatë gjithë kohëzgjatjes se turit.

4.3 Anulimet

4.3.1. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të anulimit të udhëtimit për arsye të shkaqeve natyrore, rreziqeve epidemiologjike, protestave popullore ose shpalljeve të gjendjes së luftës në destinacionin e përzgjedhur nga klienti si dhe për çdo fatkeqësi që mund të rezultojë nga arsyet e lartpërmendura.

4.3.2. Agjensia ka të drejtë të bëjë anulimin e turit në rast se nuk është përmbushur numri minimal i pjesëmarrësve, i cili është parashikuar për organizimin e paketës. Varësisht nga destinacion dhe periudha e vitit kur promovohet turi ose paketa turistike, bëhet edhe caktimi apo parashikimi i numrit minimal të pjesëmarrësve.

4.4 Të drejtat e Agjensisë

4.4.1. Agjensia ka të drejtë të pranoj pagesën nga klienti, sipas marrëveshjes në mes dy palëve.

4.4.2. Në rast se Agjensia nuk pranon pagesën në afatin e caktuar kohor, atëherë ka të drejtë të plotë të bëjë anulimin e rezervimit.

4.4.3. Nëse klienti anulon rezervimin e tij të parapaguar, është e drejtë e Agjensisë që të mbajë nga shuma e paguar komisionet bankare apo edhe ndonjë shpenzim tjetër që është bërë për rezervimin e klientit.

5.KLIENTI

5.1 Të drejtat e klientit

5.1.1 Klienti ka të drejtë të kërkoj sqarime apo edhe informacione të detajuara për çdo ofertë që është promovuar nga Agjensia.

5.1.2 Klienti ka të drejtë të anuloj rezervimin e tij/saj dhe të kërkoj rimbursim të plotë, në rast se Agjensia nuk ka arritur të konfirmoj tek operatorët global kërkesën dhe detajet fillestare të klientit.

5.2 Detyrime të klientit

5.2.1. Klienti është i detyruar të përfundojë pagesën në bazë të marrëveshjes që ka bërë me Agjensinë.

5.2.2. Klienti është i detyruar të arrijë me kohë në vendin dhe datën e nisjes.

5.2.3. Njëra ndër detyrat themelore e klientit është që të sillet në mënyrë të përgjegjshme dhe sipas ligjeve e normave etike të vend destinacionit ku planifikon udhëtimit. Në rast të ndonjë dëmi gjatë periudhës së udhëtimit, klienti është i detyruar që t’i mbuloj këto shpenzime në mënyrë vetanake.

6. ÇMIMET

6.1. Çmimet promocionale në faqen online të internetit apo rrjetet sociale, ose çmimi që është marr nga stafi i ndonjërës Agjensi, është çmimi përfundimtar i paketës turistike.

6.2. Agjensia nuk është përgjegjëse në rast të ndryshimit të çmimit momental nga hoteli apo operatori, për arsye të kërkesës së lartë në mes të sezonit; shtimin e ndonjë takse të paplanifikuar më herët apo ndonjë detyrimi tjetër që vendoset nga destinacioni vendas.

6.3. Klienti duhet të përfundoj pagesën qysh në momentin e rezervimit. Mirëpo, klienti në bazë të marrëveshje eventuale me Agjensinë, mund të ndajë pagesën në dy pjesë, si rrjedhim 50% e pagesës bëhet ditën e rezervimit dhe 50% e pjesës së mbetur përfundohet jo më larg se 14 ditë para udhëtimit.

6.4. Klienti mund ta bëjë pagesën në zyret tona kesh apo me kartel bankare përmes POS-it, në webfaqe online përmes transfertës bankare në llogarinë e Agjensisë.

6.5. Në rastin e pagesave me kartë krediti, komisioni paguhet nga Agjensia. Në të kundërtën, nëse pagesa behet me kartë në zyrë, atëherë klienti ngarkohet për pagesën e komisionit në varësi të bankës. Kurse, për pagesën me para në dorë, nuk ka ndonjë komision shtesë për t’u paguar nga palët.

7.ANKESAT

7.1. Konsumatori ka të drejtë të plotë të bëjë ankesë tek operatori ose Agjensia, për çdo shkelje eventuale të të drejtave të tij/saj, brenda afatit prej 10 ditësh nga përfundimi i udhëtimit.

7.2.Operatori apo Agjensia ka për detyrë që të shqyrtoj ankesat e klientit dhe të kthejë një përgjigje brenda afatit prej 20 ditësh nga pranimi i ankesës.